先日、日曜日にコンビニで収入印紙を
買いに行きました。レジには東南アジア系
の外国人女性がおり、
「収入印紙10枚下さい」
とお願いしたら、
「少々お待ち下さい！！」
と流暢な日本語で応えてくれました。
どこに何が置いてあるかも把握しており
素早く対応してくれました。
お金を支払い
「ありがとうございました」
と手渡してくれた収入印紙は25枚あり
「お姉さんサービスし過ぎ（笑）15枚
戻します（笑）」
「すみません（汗）ありがとうございます！」
このやり取りをして店を後にしました。
これをうっかり気付かずお客が持っていけば
店側は損失となります。
その時上司はその店員に何ていうのだろか？
私が、上司の立場としたら仕事熱心なその
店員に対して
「全然いいよ。次は気を付けような」
と言うと思います。これは、店員の子から
あの人は良い人だと思われたいからでは全くない。
仕事熱心で短期間で流暢な日本語をマスターした子、
お客様をお待たせしないよう努力した子に叱咤激励
は必要ない。それ程の人材はその言葉以上にミスを
した自分に厳しく戒めるであろうと予見する。
部下のミスは会社の投資であり経費。これは私の
基本的理念の一つです。
従業員に対しても、そうですが、トライしたミスは
全然OK。悪意のあるミスは徹底的に追い込みます。
この考え方は会員の子も同じです(^^)
出来るのに途中で諦めちゃう子に対しては、
「最後までやらなきゃダメよ！！」
と優しく囁いております(^^)
